Логистический бизнес предусматривает расширенное присутствие в разных локациях города или страны. Этим занимаются удаленные команды и штатные сотрудники. С ростом клиентской базы и внутренних ресурсов появлялось много дополнительных задач, которые обычно ставились в почте, мессенджерах, по телефону или устно. Все это приводило к потере поручений и хаосу в управлении дедлайнами. Руководители направлений не понимали, какой фронт задач стоит перед их сотрудниками. Сроки срывались, клиенты были недовольны, появилось много жалоб и рекламаций, обработка которых упала на плечи юридического отдела. Процессы были долгими и негибкими. Появлялись проблемы с согласованием внутренних документов и договоров, которое постоянно затягивалось. Обмен экземплярами происходил по почте, куда направлялись подписанные от руки и отсканированные файлы. Все это было затратно по времени и влекло за собой дополнительную финансовую нагрузку на обслуживание техники и приобретение бумаги. Штатные и удаленные сотрудники общались в основном по почте, что тормозило решение определенных вопросов и принятие ключевых решений. Появились задержки в обслуживании клиентов, что негативно сказывалось на сервисе и имидже компании.