Оплата и возврат

2. Порядок оплаты услуг

Стоимость доступа определяется Тарифами, опубликованными на странице Тарифы. Оплата производится на условиях 100% предоплаты.

Самостоятельная оплата на сайте

1. Зарегистрируйтесь и создайте Личный кабинет.
2. Выберите подходящий Тариф.
3. Подтвердите Тариф в Личном кабинете и оплатите его банковской картой.
4. Доступ к платформе открывается после оплаты.

Оплата по Договору присоединения

1. Направьте запрос на Коммерческое предложение.
2. Коммерческое предложение действует 15 календарных дней, если в нём не указан иной срок.
3. При согласии Правообладатель направляет на подписание типовую форму Договора присоединения.
4. После подписания предоставляется доступ к платформе.

Помимо Тарифа можно приобрести Дополнительные услуги — расширенную техническую поддержку, перенос документов, доработку по персональному заказу, настройку процессов, обучение. Их перечень и стоимость предоставляются по запросу на Коммерческое предложение; приобретение не является обязательным.

Для продления доступа Пользователь оплачивает Тариф на следующий период либо Стороны заключают дополнительное соглашение к Договору присоединения. При несвоевременной оплате доступ к платформе блокируется.

3. Как проходит оплата банковской картой

1. После подтверждения выбранного Тарифа в Личном кабинете открывается защищённое окно с платёжной страницей Банка-эквайера.
2. В нём необходимо ввести данные карты: номер, имя владельца, срок действия, трёхзначный код безопасности CVV2/CVC2 с оборотной стороны карты.
3. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Банк-эмитент поддерживает эту технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для ввода SMS-кода или подтверждения в банковском приложении, либо вводится статичный 3-D Secure.
4. Если код 3-D Secure не поступил, обратитесь в ваш Банк-эмитент.

Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации или верификации оплаты уточняйте в банке, выдавшем вам карту.

Возможные причины отказа в проведении транзакции

• карта не предназначена для совершения платежей через Интернет — уточните в Банке-эмитенте;
• недостаточно средств на карте;
• на карте установлены лимиты на интернет-платежи — уточните в банке, выпустившем карту, или в его мобильном приложении;
• данные карты введены неверно либо истёк срок действия карты;
• арест карточного счёта — уточните в Банке-эмитенте.

4. Безопасность платежей

1. Онлайн-оплата осуществляется в строгом соответствии с правилами международных платёжных систем Visa, Mastercard и UnionPay на принципах полной конфиденциальности и безопасности платежей.
2. Для защиты данных используются актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи (протокол SSL).
3. Ввод данных карты осуществляется исключительно в защищённом окне на платёжной странице Банка-эквайера. Правообладатель не видит, не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей.
4. Безопасность обработки интернет-платежей гарантируется международным стандартом безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.
5. Платёжные реквизиты карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не хранятся на сервере авторизации и не доступны Правообладателю и третьим лицам.
6. Персональная информация Пользователя (имя, адрес, телефон, e-mail) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности.

5. Условия и сроки возврата денежных средств

Отказ до предоставления доступа. При отказе Пользователя от услуг до момента предоставления доступа к платформе возвращается 100% внесённой суммы предоплаты.

Досрочное расторжение в процессе использования. Возврат неиспользованных денежных средств производится пропорционально оставшемуся оплаченному, но фактически не использованному периоду доступа, за вычетом фактически понесённых расходов Правообладателя.

Договор может быть расторгнут в любой момент по письменному соглашению Сторон либо любой из Сторон в одностороннем внесудебном порядке путём направления письменного уведомления за 30 календарных дней до даты расторжения на электронную почту (для Правообладателя — info-kz@darlean.com; для Пользователя — адрес, указанный в Личном кабинете). При наличии задолженности она погашается в полном объёме в течение 5 рабочих дней до даты расторжения, после чего Стороны подписывают акт сверки взаимных расчётов.

Операции, проведённые с ошибками. Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться к Правообладателю с письменным заявлением, приложив копию документа, удостоверяющего личность, и чеки/квитанции, подтверждающие ошибочное списание.

Способ и сроки возврата

• при онлайн-оплате платёжными картами возврат наличными денежными средствами не допускается;
• возврат производится Банком-эквайером исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
• срок перевода — до 15 рабочих дней со дня одобрения Правообладателем надлежаще оформленного заявления;
• если денежные средства не поступили по истечении этого срока, обратитесь в Банк-эмитент, выпустивший карту, с которой была произведена оплата.

6. Порядок подачи заявления на возврат

1. Запросите форму заявления — она высылается Правообладателем по запросу Пользователя.
2. Заполните заявление и приложите копию документа, удостоверяющего личность, а также чек/квитанцию, подтверждающую оплату (Правообладатель вправе запросить её дополнительно). При ошибочном списании приложите чеки/квитанции, подтверждающие такое списание.
3. Направьте заявление с приложениями на адрес info-kz@darlean.com.
4. Дождитесь решения. Правообладатель рассматривает заявление и одобряет либо отказывает в возврате в течение 5 рабочих дней с даты получения заявления и необходимых документов.
5. Получите денежные средства. После одобрения возврат производится Банком-эквайером на карту, с которой была произведена оплата, в течение 15 рабочих дней.

7. Сроки рассмотрения обращений

Обращения по работе платформы принимаются службой технической поддержки на support@darlean.kz и через формы на сайте и в платформе, в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время г. Алматы). Сроки реакции и устранения инцидентов установлены Соглашением об уровне обслуживания (Приложение № 1 к Оферте).

8. Порядок урегулирования спорных платежей

Платёж не прошёл, транзакция отклонена. Ознакомьтесь с перечнем возможных причин отказа (раздел 3) и уточните ограничения по карте в Банке-эмитенте.

Не поступил код 3-D Secure. Обратитесь в ваш Банк-эмитент — код формируется и направляется банком, выпустившим карту.

Ошибочное или повторное списание. Направьте письменное заявление на info-kz@darlean.com с копией документа, удостоверяющего личность, и чеками/квитанциями, подтверждающими ошибочное списание. Срок рассмотрения — 5 рабочих дней.

Средства не поступили после одобренного возврата. Если по истечении 15 рабочих дней со дня одобрения заявления денежные средства не поступили, обратитесь в Банк-эмитент, выпустивший карту, с которой была произведена оплата.

Досудебное урегулирование. Стороны примут все меры для урегулирования споров и разногласий путём переговоров.

Судебный порядок. При невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит разрешению в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Язык судопроизводства — русский. Применимое право — право Республики Казахстан.

9. Контактные данные по вопросам оплаты и возвратов

ТОО «DAR Solutions», БИН 180640002340
Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Коктем-2, дом 22