ДОГОВОР (ОФЕРТА)
На оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн платформе «Darlean»
г.Алматы
Действует с 07.11.2025 года
С учётом изменений и дополнений от 25.06.2026 года
Настоящий договор (оферта) на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн платформе «Darlean» (далее — «Договор») в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичным предложением (офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «DAR Solutions», БИН 180640002340 (далее — «Правообладатель») для широкого круга лиц с целью оказания услуг по предоставлению доступа к онлайн-платформе DARlean (далее — «Платформа»).
Настоящий Договор определяет общие условия оказания Услуг Правообладателем лицам, присоединившимся к условиям настоящего Договора (далее — «Пользователь»).
Условия, правила использования Платформы и ее Сервисов регулируются Пользовательским соглашением, доступным по следующей ссылке https://darlean.com/ru/offer. Совершение Пользователем конклюдентных действий, как указано далее по тексту Договора, означает его безусловное согласие (Акцепт) с условиями настоящего Договора.
Действует с 07.11.2025 года
С учётом изменений и дополнений от 25.06.2026 года
Настоящий договор (оферта) на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн платформе «Darlean» (далее — «Договор») в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичным предложением (офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «DAR Solutions», БИН 180640002340 (далее — «Правообладатель») для широкого круга лиц с целью оказания услуг по предоставлению доступа к онлайн-платформе DARlean (далее — «Платформа»).
Настоящий Договор определяет общие условия оказания Услуг Правообладателем лицам, присоединившимся к условиям настоящего Договора (далее — «Пользователь»).
Условия, правила использования Платформы и ее Сервисов регулируются Пользовательским соглашением, доступным по следующей ссылке https://darlean.com/ru/offer. Совершение Пользователем конклюдентных действий, как указано далее по тексту Договора, означает его безусловное согласие (Акцепт) с условиями настоящего Договора.
- ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Онлайн-платформа DAR Lean (Платформа)» – функционирующее через Интернет облачное программное обеспечение, находящееся во владении Правообладателя, позволяющее Пользователям организовывать и управлять операционными процессами, а также осуществлять командную работу работников Пользователя через Платформу.
«Правообладатель» – ТОО «DAR Solutions», БИН 180640002340, юридический адрес (фактический адрес): Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр.Коктем-2, дом 22, адрес электронной почты: info-kz@darlean.com , обладающий исключительными имущественными правами на объекты авторского права под названием «Программа DAR Lean» и «Программа DAR Lean (мобильная версия)».
«Пользователь» – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.
«Сотрудники Пользователя» - физическое лицо, связанное с Пользователем правовыми (в том числе трудовыми) отношениями и уполномоченные Пользователем на совершение действий на Платформе в том числе, на подписание электронных документов на Платформе, обладающее ЭЦП с правом подписи Пользователя или ЭЦП сотрудника Пользователя.
«Тарифы» – это набор предложений от Правообладателя, позволяющий Пользователю выбрать один из трех вариантов подключения к Платформе: Freemium, Standard и Premium. Эти варианты отличаются по количеству пользователей, имеющих доступ к Платформе, набору предоставляемых Сервисов и объему доступного дискового пространства для хранения данных. Стоимость доступа к Платформе и её Сервисам в зависимости от выбранного Тарифа можно узнать по адресу: https://darlean.kz/plans.
«Личный кабинет Пользователя» – совокупность защищенных страниц Платформы, созданных в результате регистрации Пользователя, используя которые Пользователь имеет возможность получать доступ к функционалу Платформы, позволяющий Пользователю управлять настройками, редактировать учетную запись и совершать иные действия, необходимые для реализации функциональных возможностей Платформы в рамках предоставленных ему полномочий.
Соглашение об уровне обслуживания или SLA (далее – SLA) – Приложение №1 к настоящему Договору, содержащее описание Услуг, условия их предоставления, порядок взаимоотношений между Сторонами, параметры Услуги, а также другие сведения, необходимые для обеспечения согласованного уровня качества предоставления Услуг.
«Партнер» – лицо, привлекаемое с целью оказания услуг Правообладателю для создания, функционирования, увеличения пользовательской базы, расширения функционала, а также поддержки Платформы и любых сервисов на основании заключенных с Правообладателем договоров, в том числе, для обслуживания его рабочих процессов.
«Сервисы» – услуги (модули) и инструменты, доступные для Пользователей на Платформе.
«Стороны» – Правообладатель и Пользователь, являющиеся сторонами настоящего Договора и/или Договора присоединения.
«Политика конфиденциальности» - документ, с любыми изменениями и дополнениями к нему, определяющий порядок и условия сбора, использования, хранения, обработки, защиты и обеспечения конфиденциальности данных Пользователя, включая Персональные данные, являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора, который расположен на Сайте по адресу: https://darlean.com/ru/policy?region=kz
«Электронный документ» – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП).
«Электронная цифровая подпись» («ЭЦП») – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания, созданный с использованием сертификатов, выданных Национальным удостоверяющим центром Республики Казахстан (НУЦ РК), и подтверждающий легитимность Электронного документа.
«Договор» – текст настоящего публичного договора на оказание услуг, включая любые изменения к нему, а также его Приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, опубликованный на Сайте Правообладателя https://darlean.com/ru/offer и являющийся офертой Правообладателя всем потенциальным Пользователям в соответствии с п.5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.
«Акцепт» – ответ Пользователя на Договор (оферту) о полном и безоговорочном ее принятии и согласии с условиями предоставления Услуг Правообладателем путем совершения действий, указанных в разделе 2 настоящего Договора. Совершая действия по Акцепту условий настоящего Договора, Уполномоченное лицо Пользователя заверяет о своей правоспособности и дееспособности, а также подтверждает свое законное право вступать в договорные отношения с Правообладателем.
«Уполномоченное лицо Пользователя» – первый руководитель Пользователя-юридического лица либо физическое лицо, связанное с Пользователем правовыми отношениями и уполномоченное Пользователем на совершение от имени Пользователя действий, указанных в разделе 2 настоящего Договора, а также на совершение действий на Платформе, в том числе, на подписание Электронных документов на Платформе, обладающее ЭЦП с правом подписи Пользователя.
«Договор присоединения» – неотъемлемая часть настоящего Договора, подписанный Уполномоченным лицом Пользователя, в котором определяются расчет стоимости Услуг Правообладателя, условия и сроки Тарифа, порядок взаиморасчетов и иные условия.
«Рабочий день» – это день, который не является субботой, воскресеньем или государственным праздником в Республике Казахстан.
«Услуги» - предоставление Правообладателем Пользователю доступа к функциональным возможностям Платформы на условиях платной подписки (Тарифов).
«Техническая поддержка» – услуги, предоставляемые Правообладателем по обеспечению работы Платформы, устранению возникающих технических проблем, консультированию Пользователей по вопросам функционирования Платформы и Сервисов, а также обеспечению их обновления и настройки в соответствии с текущими требованиями. Условия, сроки и прочие детали Технической поддержки предусмотрены в Приложении № 1 «Соглашение об уровне обслуживания».
«Дополнительные услуги» – услуги по внедрению, сопровождению, технической поддержке и иные услуги, предоставляемые Правообладателем по запросу Пользователя на условиях, указанных в разделе «Дополнительные услуги».
«Модель SaaS» (с англ. software as a service - программное обеспечение как услуга) – предоставление Пользователю доступа к Платформе, расположенной на сервере Правообладателя или Партнера Правообладателя на период, определенный в Договоре присоединения согласно выбранному Пользователем Тарифу.
«Сайт» – официальный интернет-ресурс Правообладателя, расположенный по адресу: https://darlean.kz
«Дисковое пространство» – объем памяти, выделенный на серверном оборудовании Правообладателя или Партнера Правообладателя на одного пользователя, размер которого определяется в зависимости от выбранного Тарифа.
«Коммерческое предложение» – документ со сроком действия, определяющий стоимость Услуг Правообладателя, рассчитываемый и формируемый представителем Правообладателя индивидуально для конкретного Пользователя.
«Недоступность Платформы» – подтвержденный Правообладателем факт полного отсутствия доступа у Пользователя к Платформе, за исключением времени проведения профилактических, технических работ и обстоятельств непреодолимой силы. Частичная неработоспособность Платформы и неработоспособность мобильного приложения не являются недоступностью Платформы.
«Банк-эквайер» – финансовая организация, осуществляющая интернет-эквайринг и проведение платежей по банковским картам в рамках Платформы.
«Правообладатель» – ТОО «DAR Solutions», БИН 180640002340, юридический адрес (фактический адрес): Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр.Коктем-2, дом 22, адрес электронной почты: info-kz@darlean.com , обладающий исключительными имущественными правами на объекты авторского права под названием «Программа DAR Lean» и «Программа DAR Lean (мобильная версия)».
«Пользователь» – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.
«Сотрудники Пользователя» - физическое лицо, связанное с Пользователем правовыми (в том числе трудовыми) отношениями и уполномоченные Пользователем на совершение действий на Платформе в том числе, на подписание электронных документов на Платформе, обладающее ЭЦП с правом подписи Пользователя или ЭЦП сотрудника Пользователя.
«Тарифы» – это набор предложений от Правообладателя, позволяющий Пользователю выбрать один из трех вариантов подключения к Платформе: Freemium, Standard и Premium. Эти варианты отличаются по количеству пользователей, имеющих доступ к Платформе, набору предоставляемых Сервисов и объему доступного дискового пространства для хранения данных. Стоимость доступа к Платформе и её Сервисам в зависимости от выбранного Тарифа можно узнать по адресу: https://darlean.kz/plans.
«Личный кабинет Пользователя» – совокупность защищенных страниц Платформы, созданных в результате регистрации Пользователя, используя которые Пользователь имеет возможность получать доступ к функционалу Платформы, позволяющий Пользователю управлять настройками, редактировать учетную запись и совершать иные действия, необходимые для реализации функциональных возможностей Платформы в рамках предоставленных ему полномочий.
Соглашение об уровне обслуживания или SLA (далее – SLA) – Приложение №1 к настоящему Договору, содержащее описание Услуг, условия их предоставления, порядок взаимоотношений между Сторонами, параметры Услуги, а также другие сведения, необходимые для обеспечения согласованного уровня качества предоставления Услуг.
«Партнер» – лицо, привлекаемое с целью оказания услуг Правообладателю для создания, функционирования, увеличения пользовательской базы, расширения функционала, а также поддержки Платформы и любых сервисов на основании заключенных с Правообладателем договоров, в том числе, для обслуживания его рабочих процессов.
«Сервисы» – услуги (модули) и инструменты, доступные для Пользователей на Платформе.
«Стороны» – Правообладатель и Пользователь, являющиеся сторонами настоящего Договора и/или Договора присоединения.
«Политика конфиденциальности» - документ, с любыми изменениями и дополнениями к нему, определяющий порядок и условия сбора, использования, хранения, обработки, защиты и обеспечения конфиденциальности данных Пользователя, включая Персональные данные, являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора, который расположен на Сайте по адресу: https://darlean.com/ru/policy?region=kz
«Электронный документ» – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП).
«Электронная цифровая подпись» («ЭЦП») – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания, созданный с использованием сертификатов, выданных Национальным удостоверяющим центром Республики Казахстан (НУЦ РК), и подтверждающий легитимность Электронного документа.
«Договор» – текст настоящего публичного договора на оказание услуг, включая любые изменения к нему, а также его Приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, опубликованный на Сайте Правообладателя https://darlean.com/ru/offer и являющийся офертой Правообладателя всем потенциальным Пользователям в соответствии с п.5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.
«Акцепт» – ответ Пользователя на Договор (оферту) о полном и безоговорочном ее принятии и согласии с условиями предоставления Услуг Правообладателем путем совершения действий, указанных в разделе 2 настоящего Договора. Совершая действия по Акцепту условий настоящего Договора, Уполномоченное лицо Пользователя заверяет о своей правоспособности и дееспособности, а также подтверждает свое законное право вступать в договорные отношения с Правообладателем.
«Уполномоченное лицо Пользователя» – первый руководитель Пользователя-юридического лица либо физическое лицо, связанное с Пользователем правовыми отношениями и уполномоченное Пользователем на совершение от имени Пользователя действий, указанных в разделе 2 настоящего Договора, а также на совершение действий на Платформе, в том числе, на подписание Электронных документов на Платформе, обладающее ЭЦП с правом подписи Пользователя.
«Договор присоединения» – неотъемлемая часть настоящего Договора, подписанный Уполномоченным лицом Пользователя, в котором определяются расчет стоимости Услуг Правообладателя, условия и сроки Тарифа, порядок взаиморасчетов и иные условия.
«Рабочий день» – это день, который не является субботой, воскресеньем или государственным праздником в Республике Казахстан.
«Услуги» - предоставление Правообладателем Пользователю доступа к функциональным возможностям Платформы на условиях платной подписки (Тарифов).
«Техническая поддержка» – услуги, предоставляемые Правообладателем по обеспечению работы Платформы, устранению возникающих технических проблем, консультированию Пользователей по вопросам функционирования Платформы и Сервисов, а также обеспечению их обновления и настройки в соответствии с текущими требованиями. Условия, сроки и прочие детали Технической поддержки предусмотрены в Приложении № 1 «Соглашение об уровне обслуживания».
«Дополнительные услуги» – услуги по внедрению, сопровождению, технической поддержке и иные услуги, предоставляемые Правообладателем по запросу Пользователя на условиях, указанных в разделе «Дополнительные услуги».
«Модель SaaS» (с англ. software as a service - программное обеспечение как услуга) – предоставление Пользователю доступа к Платформе, расположенной на сервере Правообладателя или Партнера Правообладателя на период, определенный в Договоре присоединения согласно выбранному Пользователем Тарифу.
«Сайт» – официальный интернет-ресурс Правообладателя, расположенный по адресу: https://darlean.kz
«Дисковое пространство» – объем памяти, выделенный на серверном оборудовании Правообладателя или Партнера Правообладателя на одного пользователя, размер которого определяется в зависимости от выбранного Тарифа.
«Коммерческое предложение» – документ со сроком действия, определяющий стоимость Услуг Правообладателя, рассчитываемый и формируемый представителем Правообладателя индивидуально для конкретного Пользователя.
«Недоступность Платформы» – подтвержденный Правообладателем факт полного отсутствия доступа у Пользователя к Платформе, за исключением времени проведения профилактических, технических работ и обстоятельств непреодолимой силы. Частичная неработоспособность Платформы и неработоспособность мобильного приложения не являются недоступностью Платформы.
«Банк-эквайер» – финансовая организация, осуществляющая интернет-эквайринг и проведение платежей по банковским картам в рамках Платформы.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Правообладатель обязуется оказывать Пользователю услуги по предоставлению доступа к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом, а Пользователь обязуется принимать и оплачивать данные Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Правообладатель вправе в любое время пересматривать или изменять условия предоставления доступа к Платформе и ее Сервисам. Функционал, интерфейс, а также любые услуги, предоставляемые на Платформе, включая любые Сервисы, в любой момент могут изменяться, дополняться, обновляться, менять форму и характер функциональных возможностей без предварительного уведомления Пользователя, в связи с чем, их использование предлагается в режиме «как есть», то есть в том виде и объеме, в каком они предоставляются Правообладателем.
2.2. Правообладатель вправе в любое время пересматривать или изменять условия предоставления доступа к Платформе и ее Сервисам. Функционал, интерфейс, а также любые услуги, предоставляемые на Платформе, включая любые Сервисы, в любой момент могут изменяться, дополняться, обновляться, менять форму и характер функциональных возможностей без предварительного уведомления Пользователя, в связи с чем, их использование предлагается в режиме «как есть», то есть в том виде и объеме, в каком они предоставляются Правообладателем.
3. АКЦЕПТ ДОГОВОРА
3.1. Использование Пользователем Платформы и/или заключение Договора присоединения означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Договора и его Приложений – Акцепт Договора. Настоящий Договор опубликован на Сайте Правообладателя и доступен для каждого Пользователя Платформы.
3.2. Совершая действия по Акцепту настоящего Договора (оферты), Пользователь от своего имени или от имени юридического лица, которое он представляет, гарантирует свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Правообладателем.
3.3. С момента Акцепта Договор является заключенным, и вступившим в законную силу, юридически значимым соглашением между Пользователем и Правообладателем основополагающим документом, регулирующим договорные взаимоотношения между Пользователем и Правообладателем, в том числе, при урегулировании любых споров между Пользователем и Правообладателем в связи с использованием Платформы.
3.3. Условия Договора устанавливаются Правообладателем самостоятельно в соответствии с законодательством Республики Казахстан и принимаются Пользователем не иначе, как путем присоединения к Договору в целом. Ответственность за ознакомление с Договором, Пользовательским соглашением и иными документами лежит на Пользователе.
3.4. Настоящий Договор и Пользовательское соглашение регулирует порядок предоставления доступа к Платформе и ее Сервисам. Правообладатель предлагает Пользователю на условиях настоящего Договора пользоваться Платформой и ее Сервисами.
3.5. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь от своего имени и/или от имени юридического лица, которое он представляет:
3.6. Для заключения Договора присоединения Пользователь обращается к Правообладателю и запрашивают Коммерческое предложение, которое действует 30 календарных дней. В случае согласия с Коммерческим предложением Правообладатель направляет на подписание типовую форму Договора присоединения.
3.7. Для самостоятельного доступа к Платформе Пользователь регистрируется на Сайте, создаёт Личный кабинет Пользователя, выбирает подходящий Тариф и оплачивает посредством банковской карты. Условия и порядок оплаты определён в Разделе 7 Договора.
3.2. Совершая действия по Акцепту настоящего Договора (оферты), Пользователь от своего имени или от имени юридического лица, которое он представляет, гарантирует свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Правообладателем.
3.3. С момента Акцепта Договор является заключенным, и вступившим в законную силу, юридически значимым соглашением между Пользователем и Правообладателем основополагающим документом, регулирующим договорные взаимоотношения между Пользователем и Правообладателем, в том числе, при урегулировании любых споров между Пользователем и Правообладателем в связи с использованием Платформы.
3.3. Условия Договора устанавливаются Правообладателем самостоятельно в соответствии с законодательством Республики Казахстан и принимаются Пользователем не иначе, как путем присоединения к Договору в целом. Ответственность за ознакомление с Договором, Пользовательским соглашением и иными документами лежит на Пользователе.
3.4. Настоящий Договор и Пользовательское соглашение регулирует порядок предоставления доступа к Платформе и ее Сервисам. Правообладатель предлагает Пользователю на условиях настоящего Договора пользоваться Платформой и ее Сервисами.
3.5. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь от своего имени и/или от имени юридического лица, которое он представляет:
- соглашается, что электронные документы, отправленные посредством Платформы, признаются Пользователем равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью, и обладают теми же юридическими последствиями, когда такой электронный документ подписан ЭЦП;
- признает, что ЭЦП, применяемая на Платформе, равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия.
3.6. Для заключения Договора присоединения Пользователь обращается к Правообладателю и запрашивают Коммерческое предложение, которое действует 30 календарных дней. В случае согласия с Коммерческим предложением Правообладатель направляет на подписание типовую форму Договора присоединения.
3.7. Для самостоятельного доступа к Платформе Пользователь регистрируется на Сайте, создаёт Личный кабинет Пользователя, выбирает подходящий Тариф и оплачивает посредством банковской карты. Условия и порядок оплаты определён в Разделе 7 Договора.
4. ДОСТУП К ПЛАТФОРМЕ
4.1. После подписания Договора присоединения либо оплаты выбранного Тарифа на Сайте Пользователю предоставляется доступ к Платформе с функционалом согласно выбранному им Тарифу и сроку.
4.2. Датой начала действия Тарифа, а равно датой начала расчетного периода будет являться дата подписания Сторонами Договора присоединения, если иная дата не будет указана в Договоре присоединения, или дата оплаты Тарифа на Сайте.
4.3. В случае несвоевременного подписания актов выполненных работ (оказанных услуг), несвоевременной оплаты оказанных Услуг и/или отказа от Платформы, Правообладатель блокирует доступ Пользователя к Платформе.
4.4. В случае отсутствия намерения Пользователя по дальнейшему использованию Платформы если Пользователь, использующий Платформы, не заключил Договор присоединения, в том числе, на новый период, Правообладатель блокирует доступ Пользователя к Платформе и через 30 (календарных) дней удаляет все электронные документы, созданные и/или подписанные Пользователем на Платформе. Пользователь обязуется скачать все документы в указанный срок. При этом Правообладатель не несет ответственности за хранение электронных документов Пользователя на Платформе.
4.5. Доступ к Платформе предоставляется круглосуточно (24/7), за исключением периодов проведения технического обслуживания, обновлений или форс-мажорных обстоятельств.
4.6. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать наличие технических средств, программного обеспечения и доступа в интернет для использования Платформы.
4.7. Правообладатель вправе временно ограничивать или приостанавливать доступ к Платформе для проведения технического обслуживания, устранения неисправностей, внедрения обновлений или улучшений.
4.8. Пользователи будут уведомлены о планируемых ограничениях в работе Платформы не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала таких работ.
4.9. Право Правообладателя проводить профилактические и технические работы не означает наличие обязанности Правообладателя по проведению данных работ. Указанные работы проводятся Правообладателем, по его усмотрению, по мере необходимости.
4.10. В случае непредвиденных технических сбоев Правообладатель предпринимает все разумные меры для восстановления работы Платформы в кратчайшие сроки.
4.11. Правообладатель предоставляет Техническую поддержку Пользователям Платформы через официальные каналы связи, указанные на Сайте и в Соглашении об уровне обслуживания (Приложение №1). Стороны вправе определить расширенную поддержку в Договоре присоединения. Условия, объем и стоимость Такой поддержки будет определена в Договоре присоединения.
4.12. Правообладатель уведомляет Пользователей о любых изменениях в доступности Платформы посредством публикации объявления на Сайте, push-уведомления внутри самой Платформы, мобильного приложения либо по другим каналам связи (рассылка по электронной почте и тд).
4.2. Датой начала действия Тарифа, а равно датой начала расчетного периода будет являться дата подписания Сторонами Договора присоединения, если иная дата не будет указана в Договоре присоединения, или дата оплаты Тарифа на Сайте.
4.3. В случае несвоевременного подписания актов выполненных работ (оказанных услуг), несвоевременной оплаты оказанных Услуг и/или отказа от Платформы, Правообладатель блокирует доступ Пользователя к Платформе.
4.4. В случае отсутствия намерения Пользователя по дальнейшему использованию Платформы если Пользователь, использующий Платформы, не заключил Договор присоединения, в том числе, на новый период, Правообладатель блокирует доступ Пользователя к Платформе и через 30 (календарных) дней удаляет все электронные документы, созданные и/или подписанные Пользователем на Платформе. Пользователь обязуется скачать все документы в указанный срок. При этом Правообладатель не несет ответственности за хранение электронных документов Пользователя на Платформе.
4.5. Доступ к Платформе предоставляется круглосуточно (24/7), за исключением периодов проведения технического обслуживания, обновлений или форс-мажорных обстоятельств.
4.6. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать наличие технических средств, программного обеспечения и доступа в интернет для использования Платформы.
4.7. Правообладатель вправе временно ограничивать или приостанавливать доступ к Платформе для проведения технического обслуживания, устранения неисправностей, внедрения обновлений или улучшений.
4.8. Пользователи будут уведомлены о планируемых ограничениях в работе Платформы не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала таких работ.
4.9. Право Правообладателя проводить профилактические и технические работы не означает наличие обязанности Правообладателя по проведению данных работ. Указанные работы проводятся Правообладателем, по его усмотрению, по мере необходимости.
4.10. В случае непредвиденных технических сбоев Правообладатель предпринимает все разумные меры для восстановления работы Платформы в кратчайшие сроки.
4.11. Правообладатель предоставляет Техническую поддержку Пользователям Платформы через официальные каналы связи, указанные на Сайте и в Соглашении об уровне обслуживания (Приложение №1). Стороны вправе определить расширенную поддержку в Договоре присоединения. Условия, объем и стоимость Такой поддержки будет определена в Договоре присоединения.
4.12. Правообладатель уведомляет Пользователей о любых изменениях в доступности Платформы посредством публикации объявления на Сайте, push-уведомления внутри самой Платформы, мобильного приложения либо по другим каналам связи (рассылка по электронной почте и тд).
5. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМОЙ
5.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность, полноту и достоверность предоставляемых данных. В случае некорректного ввода данных Пользователь несет ответственность за последствия, которые могут возникнуть. Порядок регистрации на Платформе, правила пользования Платформой, а также иные условия использования Платформы определены в Пользовательском соглашении, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
5.2. Пользователь обязуется использовать Платформу только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Пользователь несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, включая те, которые могут привести к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение действующего законодательства Республики Казахстан при использовании Платформы.
5.3. При использовании Платформы Пользователю запрещается:
5.3.1. Передавать данные учетной записи третьим лицам. В случае передачи логина и/или пароля третьим лицам, Пользователь несет ответственность за их действия, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются выполненными Пользователем.
5.3.2. Нарушать права третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: право на неприкосновенность частной жизни, право на публичность, авторские права, товарные знаки, патенты, коммерческие тайны или любые иные права интеллектуальной собственности, а также причинять ущерб в любой форме.
5.3.3. Выдавать себя за другое лицо или представителя организации без достаточных на то прав, в том числе за Сотрудников Правообладателя, владельцев сайта или иных субъектов, а также вводить в заблуждение Правообладателя или других Пользователей относительно характеристик субъектов или объектов.
5.3.4. Размещать или распространять контент, на который Пользователь не имеет прав в соответствии с законодательством или договорными обязательствами.
5.3.5. Размещать неразрешенную рекламу, спам, схемы «пирамид», системы сетевого маркетинга или иные материалы, нарушающие этические нормы, либо использовать Платформу для перенаправления на сторонние ресурсы.
5.3.6. Размещать контент, который является незаконным, клеветническим, оскорбительным, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть, дискриминацию, насилие, содержит порнографические материалы или инструкции по изготовлению оружия или наркотиков.
5.3.7. Загружать или распространять материалы, содержащие вирусы, вредоносные коды, программы для получения несанкционированного доступа, серийные номера программ, логины, пароли или ссылки на такие материалы.
5.3.8. Нарушать нормальную работу Платформы или любых других продуктов Правообладателя.
5.3.9. Несанкционированно собирать и хранить персональные данные других Пользователей.
5.3.10. Передавать третьим лицам данные учетной записи другого Пользователя без его согласия.
5.3.11. Содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, установленных Договором.
5.3.12. Нарушать нормы действующего законодательства Республики Казахстан, включая международные правовые нормы (международные конвенции/соглашения, ратифицированные в Республике Казахстан).
5.2. Пользователь обязуется использовать Платформу только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Пользователь несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, включая те, которые могут привести к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение действующего законодательства Республики Казахстан при использовании Платформы.
5.3. При использовании Платформы Пользователю запрещается:
5.3.1. Передавать данные учетной записи третьим лицам. В случае передачи логина и/или пароля третьим лицам, Пользователь несет ответственность за их действия, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются выполненными Пользователем.
5.3.2. Нарушать права третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: право на неприкосновенность частной жизни, право на публичность, авторские права, товарные знаки, патенты, коммерческие тайны или любые иные права интеллектуальной собственности, а также причинять ущерб в любой форме.
5.3.3. Выдавать себя за другое лицо или представителя организации без достаточных на то прав, в том числе за Сотрудников Правообладателя, владельцев сайта или иных субъектов, а также вводить в заблуждение Правообладателя или других Пользователей относительно характеристик субъектов или объектов.
5.3.4. Размещать или распространять контент, на который Пользователь не имеет прав в соответствии с законодательством или договорными обязательствами.
5.3.5. Размещать неразрешенную рекламу, спам, схемы «пирамид», системы сетевого маркетинга или иные материалы, нарушающие этические нормы, либо использовать Платформу для перенаправления на сторонние ресурсы.
5.3.6. Размещать контент, который является незаконным, клеветническим, оскорбительным, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть, дискриминацию, насилие, содержит порнографические материалы или инструкции по изготовлению оружия или наркотиков.
5.3.7. Загружать или распространять материалы, содержащие вирусы, вредоносные коды, программы для получения несанкционированного доступа, серийные номера программ, логины, пароли или ссылки на такие материалы.
5.3.8. Нарушать нормальную работу Платформы или любых других продуктов Правообладателя.
5.3.9. Несанкционированно собирать и хранить персональные данные других Пользователей.
5.3.10. Передавать третьим лицам данные учетной записи другого Пользователя без его согласия.
5.3.11. Содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, установленных Договором.
5.3.12. Нарушать нормы действующего законодательства Республики Казахстан, включая международные правовые нормы (международные конвенции/соглашения, ратифицированные в Республике Казахстан).
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПЛАТФОРМЫ
6.1. Платформа содержит программное обеспечение и другие результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Правообладателю на праве собственности. Все права интеллектуальной собственности на Платформу, включая исключительные имущественные права, являются собственностью Правообладателя и не передаются Пользователю в связи с заключением настоящего Договора, Договора присоединения и использованием Пользователем Платформы. Правообладатель сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности на любые модификации и/или дополнения, обновления, включая, но не ограничиваясь на новые релизы Платформы, созданные Правообладателем, в том числе, в рамках оказания Услуг и/или Дополнительных услуг.
6.2. Используя Платформу Пользователь признает и соглашается с тем, что все содержимое Платформы, и структура содержимого Платформы защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются на территории всего мира во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Платформы, включая, помимо прочего, программное обеспечение, аудиовизуальные произведения, изображения, методические материалы, товарные знаки не переходят к Пользователю в результате пользования Платформой и заключения настоящего Договора.
6.3. Без ущерба для универсального характера вышеизложенных положений Пользователь признает, что Платформа содержит результаты интеллектуальной деятельности, охраняемые права и прочие материалы третьих лиц, и что такие права принадлежат Правообладателю в полном объеме. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать содержащиеся в Платформе объекты исключительных и личных неимущественных прав, создавать производные работы, изготавливать или продавать продукты на их основе, воспроизводить, отображать или любым другим образом эксплуатировать или использовать такие права без прямого письменного разрешения Правообладателя.
6.4. Пользователю запрещается:
6.4.1. копировать программное обеспечение, дизайн, бизнес-процессы, контент Платформы с помощью автоматизированных систем (таких как скрипты, боты, пауки, сканеры и т.д.) или с использованием других систем и технологий изъятия информации (фрейм, маски для извлечения данных пользователей) без предварительного письменного разрешения Правообладателя. Никакие материалы Платформы не могут быть скопированы, воспроизведены, изменены, переизданы, загружены, размещены на сторонних продуктах, переданы третьим лицам и распространены в любой форме и любыми средствами без предварительного письменного согласования с Правообладателем без исключений.
6.4.2. изменять каким бы то ни было способом программную часть Платформы, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Платформы;
6.4.3. оскорблять и иным образом нарушать права и свободы других Пользователей Платформы, третьих лиц;
6.6. Правообладатель вправе устанавливать пределы и лимиты доступа к Сервисам и Платформе, в том числе устанавливать временные и количественные ограничения в целях предотвращения несанкционированного доступа к продуктам Платформы третьих лиц.
6.2. Используя Платформу Пользователь признает и соглашается с тем, что все содержимое Платформы, и структура содержимого Платформы защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются на территории всего мира во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Платформы, включая, помимо прочего, программное обеспечение, аудиовизуальные произведения, изображения, методические материалы, товарные знаки не переходят к Пользователю в результате пользования Платформой и заключения настоящего Договора.
6.3. Без ущерба для универсального характера вышеизложенных положений Пользователь признает, что Платформа содержит результаты интеллектуальной деятельности, охраняемые права и прочие материалы третьих лиц, и что такие права принадлежат Правообладателю в полном объеме. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать содержащиеся в Платформе объекты исключительных и личных неимущественных прав, создавать производные работы, изготавливать или продавать продукты на их основе, воспроизводить, отображать или любым другим образом эксплуатировать или использовать такие права без прямого письменного разрешения Правообладателя.
6.4. Пользователю запрещается:
6.4.1. копировать программное обеспечение, дизайн, бизнес-процессы, контент Платформы с помощью автоматизированных систем (таких как скрипты, боты, пауки, сканеры и т.д.) или с использованием других систем и технологий изъятия информации (фрейм, маски для извлечения данных пользователей) без предварительного письменного разрешения Правообладателя. Никакие материалы Платформы не могут быть скопированы, воспроизведены, изменены, переизданы, загружены, размещены на сторонних продуктах, переданы третьим лицам и распространены в любой форме и любыми средствами без предварительного письменного согласования с Правообладателем без исключений.
6.4.2. изменять каким бы то ни было способом программную часть Платформы, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Платформы;
6.4.3. оскорблять и иным образом нарушать права и свободы других Пользователей Платформы, третьих лиц;
6.6. Правообладатель вправе устанавливать пределы и лимиты доступа к Сервисам и Платформе, в том числе устанавливать временные и количественные ограничения в целях предотвращения несанкционированного доступа к продуктам Платформы третьих лиц.
7. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Стоимость доступа и пользования Платформой определяется в соответствии с Тарифами, установленными Правообладателем и опубликованными на его Сайте https://darlean.kz/plans. Правообладатель вправе устанавливать персональные скидки в зависимости от объёма и срока приобретения доступа к Платформе.
7.2. Оплата Услуг/Тарифов производится Пользователем на основании 100% (сто процентов) предоплаты путём банковского перевода на основании Договора присоединения либо посредством оплаты банковской карты на Сайте. Правообладатель вправе предоставить рассрочку либо иной порядок оплаты на основании индивидуального обращения Пользователя, что отражается в Договоре присоединения.
7.3. Услуги по предоставлению доступа к Платформе считаются оказанными Правообладателем с даты начала действия Тарифа.
7.4. Правообладатель вправе в одностороннем порядке добавлять новые, изменять и отменять существующие Тарифы, изменять их условия и способы оплаты. Изменениям не подлежат предоплаченные Тарифы, а также согласованные в Договоре присоединения.
7.5. Дополнительные услуги.
7.5.1. Пользователь вместе с Услугой/Тарифом может приобрести у Правообладателя за дополнительную плату дополнительные услуги по расширенной Технической поддержке, переносу документов на Платформу, доработке по персональному заказу, настройке процессов, обучению и так далее (далее – Дополнительные услуги). Для получения полного перечня Дополнительных услуг необходимо направить запрос на Коммерческое предложение.
7.5.2. Стоимость Дополнительных услуг указывается в Коммерческом предложении и в последующем закрепляется в Договоре присоединения. Оплата Дополнительных услуг осуществляется Правообладателем на условиях согласно п.7.2. Договора.
7.5.3. Если Пользователь желает наряду с Тарифом приобрести Дополнительные услуги, то Стороны делают отметку об этом в Договоре присоединения. При этом Пользователь вправе и не приобретать Дополнительные услуги.
7.6. Порядок оплаты банковскими картами онлайн:
7.8. Возможные причины отказа в проведении транзакции:
7.9. Политика возврата денежных средств:
При отказе Пользователя от Услуг до момента предоставления доступа к Платформе (но не позднее чем за 30 дней до даты начала отчетного периода), Пользователю возвращается 100% внесенной суммы предоплаты.
В случае досрочного расторжения Договора в процессе использования Платформы возврат неиспользованных денежных средств производится пропорционально оставшемуся оплаченному, но фактически не использованному периоду доступа, за вычетом фактически понесенных расходов Правообладателя.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться к Правообладателю с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.
Для оформления возврата Пользователь обязан направить официальное Заявление о возврате денежных средств на электронный адрес техподдержки Правообладателя: info-kz@darlean.com с приложением копии документа, удостоверяющего личность. Форма будет выслана Правообладателем по запросу Пользователя. Правообладатель вправе дополнительно запросить чек/квитанцию, подтверждающую оплату.
Правообладатель рассматривает Заявление и одобряет либо отказывает в возврате денежных средств в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заявления и необходимых документов.
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Возврат денежных средств производится Банком-эквайером исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата Услуг, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня одобрения Правообладателем надлежаще оформленного заявления Пользователя. В случае если денежные средства не поступят по истечению этого срока просим Вас обратиться в банк-эмитент, выпустившем карту, с которой была осуществлена оплата.
7.10. Безопасность оплаты.
7.2. Оплата Услуг/Тарифов производится Пользователем на основании 100% (сто процентов) предоплаты путём банковского перевода на основании Договора присоединения либо посредством оплаты банковской карты на Сайте. Правообладатель вправе предоставить рассрочку либо иной порядок оплаты на основании индивидуального обращения Пользователя, что отражается в Договоре присоединения.
7.3. Услуги по предоставлению доступа к Платформе считаются оказанными Правообладателем с даты начала действия Тарифа.
7.4. Правообладатель вправе в одностороннем порядке добавлять новые, изменять и отменять существующие Тарифы, изменять их условия и способы оплаты. Изменениям не подлежат предоплаченные Тарифы, а также согласованные в Договоре присоединения.
7.5. Дополнительные услуги.
7.5.1. Пользователь вместе с Услугой/Тарифом может приобрести у Правообладателя за дополнительную плату дополнительные услуги по расширенной Технической поддержке, переносу документов на Платформу, доработке по персональному заказу, настройке процессов, обучению и так далее (далее – Дополнительные услуги). Для получения полного перечня Дополнительных услуг необходимо направить запрос на Коммерческое предложение.
7.5.2. Стоимость Дополнительных услуг указывается в Коммерческом предложении и в последующем закрепляется в Договоре присоединения. Оплата Дополнительных услуг осуществляется Правообладателем на условиях согласно п.7.2. Договора.
7.5.3. Если Пользователь желает наряду с Тарифом приобрести Дополнительные услуги, то Стороны делают отметку об этом в Договоре присоединения. При этом Пользователь вправе и не приобретать Дополнительные услуги.
7.6. Порядок оплаты банковскими картами онлайн:
- Платформа подключена к интернет-эквайринг процессингу Банка-эквайера. Пользователь может оплатить Тариф банковскими картами платежных систем Visa, Mastercard и UnionPay.
- После подтверждения выбранного Тарифа в Личном кабинете открывается защищенное окно с платежной страницей Банка-эквайера, где Пользователю необходимо ввести данные банковской карты (номер карты, имя владельца, срок действия, трехзначный код безопасности CVV2/CVC2, находящийся на оборотной стороне карты).
- Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Банк-эмитент Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь перенаправляется на его сервер для прохождения дополнительной идентификации (ввода SMS-кода или подтверждения в банковском приложении), либо вводится статичный 3-D Secure. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
- Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации или верификации оплаты уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
- Услуга онлайн-оплаты осуществляется в строгом соответствии с правилами Международных платежных систем Visa, MasterCard и UnionPay на принципах полной конфиденциальности и безопасности совершения платежей.
- Для защиты данных используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи (протокол SSL). Ввод данных банковской карты осуществляется исключительно в защищенном окне на платежной странице Банка-эквайера. Правообладатель не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей.
- Безопасность обработки интернет-платежей гарантируется международным стандартом безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS.
7.8. Возможные причины отказа в проведении транзакции:
- Банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет (необходимо уточнить в Банке-эмитенте);
- Недостаточно средств для оплаты на банковской карте;
- На карте предусмотрены лимиты для проведения интернет-платежей. Подробнее о наличии лимитов на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту, либо через мобильное приложение банка;
- Данные банковской карты введены неверно либо истек срок действия карты;
- Арест карточного счёта (необходимо уточнить в Банке-эмитенте).
7.9. Политика возврата денежных средств:
При отказе Пользователя от Услуг до момента предоставления доступа к Платформе (но не позднее чем за 30 дней до даты начала отчетного периода), Пользователю возвращается 100% внесенной суммы предоплаты.
В случае досрочного расторжения Договора в процессе использования Платформы возврат неиспользованных денежных средств производится пропорционально оставшемуся оплаченному, но фактически не использованному периоду доступа, за вычетом фактически понесенных расходов Правообладателя.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться к Правообладателю с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.
Для оформления возврата Пользователь обязан направить официальное Заявление о возврате денежных средств на электронный адрес техподдержки Правообладателя: info-kz@darlean.com с приложением копии документа, удостоверяющего личность. Форма будет выслана Правообладателем по запросу Пользователя. Правообладатель вправе дополнительно запросить чек/квитанцию, подтверждающую оплату.
Правообладатель рассматривает Заявление и одобряет либо отказывает в возврате денежных средств в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заявления и необходимых документов.
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Возврат денежных средств производится Банком-эквайером исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата Услуг, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня одобрения Правообладателем надлежаще оформленного заявления Пользователя. В случае если денежные средства не поступят по истечению этого срока просим Вас обратиться в банк-эмитент, выпустившем карту, с которой была осуществлена оплата.
7.10. Безопасность оплаты.
- Предоставляемая Пользователем персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Правообладатель не видит, не собирает и не хранит карточные данные.
- Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Банк эквайер. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard, UnionPay и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
- Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
- Пользователь вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации Банка эквайера, а не на сайте Платформы, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны Правообладателю и третьим лицам.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Помимо прав и обязательств, которые содержатся в других разделах Договора, Пользовательском соглашении, Стороны имеют следующие права и обязанности:
8.1. Пользователь обязуется:
8.1.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг по предоставлению доступа к Платформе в пользу Правообладателя.
8.1.2. Сохранять конфиденциальность информации по Договору присоединения, не являющейся публичной.
8.1.3. Соблюдать условия настоящего Договора и его Приложений, Договора присоединения, Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
8.1.4. Использовать Платформу и ее Сервисы в законных целях в соответствии с ее целевым назначением, а также в соответствии с положениями Договора, Пользовательского соглашения и иных документов.
8.1.5. Не допускать обманных, неправомерных или неэтичных действий, которые могут нанести имущественный или репутационный вред Правообладателю, его аффилированным лицам и/или бренду «Darlean» в целом.
8.1.6. Соблюдать все применимые законы об авторском праве и других законах об интеллектуальной собственности и не нарушать авторские и интеллектуальные права Правообладателя.
8.1.7. Соблюдать и не нарушать права Правообладателя на объекты интеллектуальной собственности.
8.1.8. Обеспечить использование на Платформе Сотрудниками Пользователя ЭЦП юридического лица, выданного НУЦ РК.
8.1.9. Своевременно подписывать Акт выполненных работ (оказанных услуг) в случае их предоставления Правообладателем. В случае если Пользователь не подпишет Акт выполненных работ (оказанных услуг) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его направления и не предоставит в этот срок мотивированное возражение, Акт выполненных работ (оказанных услуг) считается подписанным Пользователем.
8.2. Пользователь вправе:
8.2.1. Пользоваться Платформой за исключением времени проведения профилактических, технических и аварийных работ.
8.2.2. Приобретать Дополнительные услуги.
8.3. Пользователю запрещается:
8.3.1. Изучать технологические особенности разработки Платформы, копировать ее конфигурацию или графический интерфейс.
8.3.2. Проводить тестирование производительности или безопасности Платформы (включая penetration testing) самостоятельно или с привлечением третьих лиц без предварительного письменного согласия Правообладателя.
8.3.3. Изменять каким бы то ни было способом программную часть Платформы, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Платформы;
8.3.4. Совершать действия, угрожающие информационной безопасности Платформы, а также действия, которые могут быть квалифицированы как административные правонарушения или преступления в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.4. Правообладатель обязуется:
8.4.1. Оказывать Услуги по предоставлению доступа к Платформе в соответствии с настоящим Договором, его Приложениями, Договором присоединения.
8.5. Правообладатель вправе:
8.5.1. Вносить изменения в Платформу, включая выпуск новых версий, добавление или удаление функциональных возможностей и свойств в любое время.
8.5.2. Проводить технические, профилактические и аварийные работы, необходимые для поддержания работоспособности Платформы.
8.5.3. Настраивать интеграции с внешними системами и использовать сторонние приложения для улучшения работы Платформы и разработки новых функций.
8.5.4. В одностороннем порядке изменять или отменять существующие Тарифы, добавлять новые, а также корректировать условия и способы их оплаты.
8.5.5. Вносить изменения в условия настоящего Договора, включая выпуск новой редакции, путем публикации обновлений на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если иное не указано в опубликованных изменениях.
8.5.6. Использовать название и логотип Пользователя в маркетинговых материалах как одного из пользователей Платформы, если Пользователь не направил письменный запрет на такое использование. Упоминания, сделанные до получения запрета, не являются нарушением Правообладателем прав Пользователя, в том числе имущественных.
8.5.7. Ежегодно индексировать стоимость Услуг, Тарифов с учетом уровня официальной инфляции.
8.5.8. Собирать и анализировать статистические данные об использовании Пользователем Платформы, включая действия, связанные с функционалом и его Сервисами.
8.5.9. Приостановить предоставление доступа к Платформе в случае невыполнения или несвоевременном выполнении Пользователем обязательств по оплате Услуг Платформы и/или Дополнительных услуг, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора и/или Пользовательского соглашения.
8.5.10. Направлять уведомления на электронный адрес Пользователя о приближающемся окончании срока действия Договора и необходимости продления доступа к услугам Платформы на новый период.
8.1. Пользователь обязуется:
8.1.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг по предоставлению доступа к Платформе в пользу Правообладателя.
8.1.2. Сохранять конфиденциальность информации по Договору присоединения, не являющейся публичной.
8.1.3. Соблюдать условия настоящего Договора и его Приложений, Договора присоединения, Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
8.1.4. Использовать Платформу и ее Сервисы в законных целях в соответствии с ее целевым назначением, а также в соответствии с положениями Договора, Пользовательского соглашения и иных документов.
8.1.5. Не допускать обманных, неправомерных или неэтичных действий, которые могут нанести имущественный или репутационный вред Правообладателю, его аффилированным лицам и/или бренду «Darlean» в целом.
8.1.6. Соблюдать все применимые законы об авторском праве и других законах об интеллектуальной собственности и не нарушать авторские и интеллектуальные права Правообладателя.
8.1.7. Соблюдать и не нарушать права Правообладателя на объекты интеллектуальной собственности.
8.1.8. Обеспечить использование на Платформе Сотрудниками Пользователя ЭЦП юридического лица, выданного НУЦ РК.
8.1.9. Своевременно подписывать Акт выполненных работ (оказанных услуг) в случае их предоставления Правообладателем. В случае если Пользователь не подпишет Акт выполненных работ (оказанных услуг) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его направления и не предоставит в этот срок мотивированное возражение, Акт выполненных работ (оказанных услуг) считается подписанным Пользователем.
8.2. Пользователь вправе:
8.2.1. Пользоваться Платформой за исключением времени проведения профилактических, технических и аварийных работ.
8.2.2. Приобретать Дополнительные услуги.
8.3. Пользователю запрещается:
8.3.1. Изучать технологические особенности разработки Платформы, копировать ее конфигурацию или графический интерфейс.
8.3.2. Проводить тестирование производительности или безопасности Платформы (включая penetration testing) самостоятельно или с привлечением третьих лиц без предварительного письменного согласия Правообладателя.
8.3.3. Изменять каким бы то ни было способом программную часть Платформы, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Платформы;
8.3.4. Совершать действия, угрожающие информационной безопасности Платформы, а также действия, которые могут быть квалифицированы как административные правонарушения или преступления в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.4. Правообладатель обязуется:
8.4.1. Оказывать Услуги по предоставлению доступа к Платформе в соответствии с настоящим Договором, его Приложениями, Договором присоединения.
8.5. Правообладатель вправе:
8.5.1. Вносить изменения в Платформу, включая выпуск новых версий, добавление или удаление функциональных возможностей и свойств в любое время.
8.5.2. Проводить технические, профилактические и аварийные работы, необходимые для поддержания работоспособности Платформы.
8.5.3. Настраивать интеграции с внешними системами и использовать сторонние приложения для улучшения работы Платформы и разработки новых функций.
8.5.4. В одностороннем порядке изменять или отменять существующие Тарифы, добавлять новые, а также корректировать условия и способы их оплаты.
8.5.5. Вносить изменения в условия настоящего Договора, включая выпуск новой редакции, путем публикации обновлений на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если иное не указано в опубликованных изменениях.
8.5.6. Использовать название и логотип Пользователя в маркетинговых материалах как одного из пользователей Платформы, если Пользователь не направил письменный запрет на такое использование. Упоминания, сделанные до получения запрета, не являются нарушением Правообладателем прав Пользователя, в том числе имущественных.
8.5.7. Ежегодно индексировать стоимость Услуг, Тарифов с учетом уровня официальной инфляции.
8.5.8. Собирать и анализировать статистические данные об использовании Пользователем Платформы, включая действия, связанные с функционалом и его Сервисами.
8.5.9. Приостановить предоставление доступа к Платформе в случае невыполнения или несвоевременном выполнении Пользователем обязательств по оплате Услуг Платформы и/или Дополнительных услуг, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора и/или Пользовательского соглашения.
8.5.10. Направлять уведомления на электронный адрес Пользователя о приближающемся окончании срока действия Договора и необходимости продления доступа к услугам Платформы на новый период.
9. СОГЛАСИЕ НА СБОР, ОБРАБОТКУ И ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, регулирующим отношения, связанные со сбором, обработкой и хранением персональных данных, при Акцепте настоящего Договора Сотрудник Пользователя дает Правообладателю безусловное согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных любыми способами, не противоречащими закону, в целях заключения настоящего Договора, Договора присоединения и пользования Платформой.
9.2. Под персональными данными Сотрудника Пользователя понимаются сведения, относящиеся к данному физическому лицу, включая: ФИО, электронную почту, номер телефона (при необходимости подключения смс-уведомлений) и биометрические данные (при использовании мобильного приложения Платформы).
9.3. Хранение персональных данных осуществляется Правообладателем в базе, находящейся на территории Республики Казахстан.
9.4. Более детальные условия сбора и обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности Правообладателя, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора. При этом Пользователь и Сотрудник Пользователя обязаны ознакомиться с Политикой конфиденциальности Правообладателя до начала использования Платформы на сайте по адресу: https://darlean.com/ru/policy?region=kz.
9.2. Под персональными данными Сотрудника Пользователя понимаются сведения, относящиеся к данному физическому лицу, включая: ФИО, электронную почту, номер телефона (при необходимости подключения смс-уведомлений) и биометрические данные (при использовании мобильного приложения Платформы).
9.3. Хранение персональных данных осуществляется Правообладателем в базе, находящейся на территории Республики Казахстан.
9.4. Более детальные условия сбора и обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности Правообладателя, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора. При этом Пользователь и Сотрудник Пользователя обязаны ознакомиться с Политикой конфиденциальности Правообладателя до начала использования Платформы на сайте по адресу: https://darlean.com/ru/policy?region=kz.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ.
10.1. Правообладатель не предоставляет каких-либо заверений или гарантий относительно того, что Платформа будет соответствовать требованиям и ожиданиям Пользователя. Платформа предоставляется по принципу «as is/как есть», путем предоставления Пользователю доступа к Платформе. Кроме того, Правообладатель отказывается от всех явных и подразумеваемых гарантий относительно пригодности Платформы для конкретных, не определенных настоящим Договором и/или Договором присоединения целей, коммерческой ценности, соблюдения права собственности, защищенности от компьютерных вирусов и т.д.
10.2. Пользователь использует Платформу, ее Сервисы и информацию, получаемую посредством Платформы, на свой риск.
10.3. Стороны оговорили, что ни при каких обстоятельствах ответственность Правообладателя перед Пользователем, включая сумму убытков в размере реального ущерба, применяемая в связи с исполнением настоящего Договора, Договора присоединением, и иными обстоятельствами, связанными с Платформой, не будет превышать 5% (пять процентов) от стоимости Тарифов/Дополнительных услуг Правообладателя, оплаченной Пользователем Правообладателю по Договору присоединения.
10.4. Правообладатель не инициирует и не контролирует отправляемые Пользователем электронные документы, не влияет на их содержание, а также в момент отправления электронных документов не знает и не может знать их содержание и нарушает ли охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и применимое законодательство Республики Казахстан.
10.5. Правообладатель не будет стороной или каким-либо образом ответственным за любой продукт или услуги, рекламируемые или предлагаемые Пользователем и/или третьим лицом посредством Платформы, а также за мониторинг любой деятельности Пользователя и/или Сотрудников Пользователя на Платформе. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все свои действия и действия Сотрудников Пользователя с другими лицами, с которыми он и/или они взаимодействует в результате использования Платформы.
10.6. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:
10.6.1. за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли, за прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду Пользователя, связанные с использованием или с невозможностью использования Платформы и ее Сервисов, и/или возникшие в результате использования/неиспользования Пользователем Платформы и ее Сервисов, в том числе, в случае предварительного уведомления со стороны Пользователя о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны, вне зависимости от основания возникновения таких убытков.
10.6.2. Недоступность Платформы по причинам, независящим от Правообладателя, включая, но не ограничиваясь, случаи, когда недоступность вызвана:
10.6.3. Платформа может содержать ссылки на другие сайты и сервисы, не имеющие отношения к Правообладателю и принадлежащие третьим лицам. Правообладатель не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной Пользователем на таких сайтах.
10.7. Пользователь несет ответственность за:
10.7.1. действия Сотрудников Пользователя на Платформе, в том числе, за нарушение ими сохранности пароля к своим ЭЦП и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования ЭЦП Сотрудников Пользователя на Платформе.
10.7.2. Все действия, совершенные на Платформе под логином Сотрудников Пользователя.
10.7.3. Причинение Правообладателю реального ущерба, связанного с нарушением прав на объекты интеллектуальной собственности или положений настоящего Договора. В случае таких нарушений Пользователь обязуется:
выплатить штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от общей стоимости Услуг, предоставленных по действующему Договору, или, по выбору Правообладателя, возместить стоимость реального ущерба, определенную независимой экспертной организацией. Расходы на проведение экспертизы несет Пользователь.
Правообладатель также вправе обратиться в суд для взыскания ущерба, штрафов и иных компенсаций, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
10.7.4. Достоверность и корректность предоставленных адресов электронной почты Сотрудников Пользователя, а также другой необходимой информации, предоставленной при регистрации.
10.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определенных в разделе 11 Договора.
10.2. Пользователь использует Платформу, ее Сервисы и информацию, получаемую посредством Платформы, на свой риск.
10.3. Стороны оговорили, что ни при каких обстоятельствах ответственность Правообладателя перед Пользователем, включая сумму убытков в размере реального ущерба, применяемая в связи с исполнением настоящего Договора, Договора присоединением, и иными обстоятельствами, связанными с Платформой, не будет превышать 5% (пять процентов) от стоимости Тарифов/Дополнительных услуг Правообладателя, оплаченной Пользователем Правообладателю по Договору присоединения.
10.4. Правообладатель не инициирует и не контролирует отправляемые Пользователем электронные документы, не влияет на их содержание, а также в момент отправления электронных документов не знает и не может знать их содержание и нарушает ли охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и применимое законодательство Республики Казахстан.
10.5. Правообладатель не будет стороной или каким-либо образом ответственным за любой продукт или услуги, рекламируемые или предлагаемые Пользователем и/или третьим лицом посредством Платформы, а также за мониторинг любой деятельности Пользователя и/или Сотрудников Пользователя на Платформе. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все свои действия и действия Сотрудников Пользователя с другими лицами, с которыми он и/или они взаимодействует в результате использования Платформы.
10.6. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:
10.6.1. за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли, за прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду Пользователя, связанные с использованием или с невозможностью использования Платформы и ее Сервисов, и/или возникшие в результате использования/неиспользования Пользователем Платформы и ее Сервисов, в том числе, в случае предварительного уведомления со стороны Пользователя о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны, вне зависимости от основания возникновения таких убытков.
10.6.2. Недоступность Платформы по причинам, независящим от Правообладателя, включая, но не ограничиваясь, случаи, когда недоступность вызвана:
- неисправностью каналов связи, дата-центров или оборудования;
- действиями/бездействием третьих лиц, предоставляющих каналы связи, интернет, электрическую энергию;
- услугами третьих лиц, оказываемыми Правообладателю включая, но не ограничиваясь: услуги колокейшн, хостинга, аренды серверной инфраструктуры;
- сбоями в работе внешних информационных систем, включая системы участников, владельцев электронно-цифровой подписи, системы оплаты;
- иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Правообладателя, которые влияют на предоставление доступа к Платформе.
10.6.3. Платформа может содержать ссылки на другие сайты и сервисы, не имеющие отношения к Правообладателю и принадлежащие третьим лицам. Правообладатель не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной Пользователем на таких сайтах.
10.7. Пользователь несет ответственность за:
10.7.1. действия Сотрудников Пользователя на Платформе, в том числе, за нарушение ими сохранности пароля к своим ЭЦП и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования ЭЦП Сотрудников Пользователя на Платформе.
10.7.2. Все действия, совершенные на Платформе под логином Сотрудников Пользователя.
10.7.3. Причинение Правообладателю реального ущерба, связанного с нарушением прав на объекты интеллектуальной собственности или положений настоящего Договора. В случае таких нарушений Пользователь обязуется:
выплатить штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от общей стоимости Услуг, предоставленных по действующему Договору, или, по выбору Правообладателя, возместить стоимость реального ущерба, определенную независимой экспертной организацией. Расходы на проведение экспертизы несет Пользователь.
Правообладатель также вправе обратиться в суд для взыскания ущерба, штрафов и иных компенсаций, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
10.7.4. Достоверность и корректность предоставленных адресов электронной почты Сотрудников Пользователя, а также другой необходимой информации, предоставленной при регистрации.
10.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, определенных в разделе 11 Договора.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: наводнение, пожар, землетрясение, действия или бездействие государственных органов (включая, в частности, ограничения на валютные операции), эпидемия и другие явления природы, война или военные действия, восстания, забастовки, гражданские войны или массовые беспорядки, сбои в компьютерных сетях платежных систем, ведение в стране чрезвычайного положения, карантина, запрета на выезд и въезд, в том числе, сбои серверного оборудования, недоступность услуг третьих лиц, оказываемые Правообладателю, неисправностями каналов связи или дата-центров, действиями/бездействиями третьих лиц, обеспечивающих предоставление канала связи, интернета, электрической энергии, а также обслуживающими участников информационных систем, владельцев электронноцифровой подписи, а также сбоями, вызванными хакерскими и DDOS-атаками, а также иными противоправными действиями третьих лиц и т.п обстоятельствами, оказывающие влияние на выполнение обязательств Сторонами по настоящему Договору (далее – Форс-мажор).
11.2. В случае, если исполнение настоящего Договора становится невозможным по причине наступления Форс-мажорных обстоятельств, и эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязанностей по настоящему Договору, их исполнение отодвигается на срок действия Форс-мажорных обстоятельств.
11.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления Форс-мажорных обстоятельств, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в результате их действия, должна любым доступным способом уведомить об этом другую Сторону. Не уведомление о наступлении Форс-мажорных обстоятельств лишает соответствующую Сторону ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору.
11.4. Форс-мажорные обстоятельства, носящие общеизвестный характер, дополнительных доказательств или уведомлений не требуют. Доказательства в отношении всех иных обстоятельств непреодолимой силы представляются заинтересованной Стороной.
11.5. В случае если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней подряд с даты их возникновения, то по соглашению Сторон, Стороны могут отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору. При этом Пользователь оплачивает Правообладателю сумму за фактически оказанные Услуги на дату расторжения настоящего Договора и Договора присоединения.
11.6. Правообладатель не гарантирует бесперебойного функционирования Платформы и/или ее отдельных модулей и не несет ответственности за временные технические сбои и перерывы в работе Платформы, линий связи или аналогичные сбои, если эти сбои были вызваны внешними причинами, не зависящими от Правообладателя (включая, но не ограничиваясь, глобальные сбои у поставщиков услуг, атаки DDoS и т.п.).
11.2. В случае, если исполнение настоящего Договора становится невозможным по причине наступления Форс-мажорных обстоятельств, и эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязанностей по настоящему Договору, их исполнение отодвигается на срок действия Форс-мажорных обстоятельств.
11.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления Форс-мажорных обстоятельств, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в результате их действия, должна любым доступным способом уведомить об этом другую Сторону. Не уведомление о наступлении Форс-мажорных обстоятельств лишает соответствующую Сторону ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору.
11.4. Форс-мажорные обстоятельства, носящие общеизвестный характер, дополнительных доказательств или уведомлений не требуют. Доказательства в отношении всех иных обстоятельств непреодолимой силы представляются заинтересованной Стороной.
11.5. В случае если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней подряд с даты их возникновения, то по соглашению Сторон, Стороны могут отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору. При этом Пользователь оплачивает Правообладателю сумму за фактически оказанные Услуги на дату расторжения настоящего Договора и Договора присоединения.
11.6. Правообладатель не гарантирует бесперебойного функционирования Платформы и/или ее отдельных модулей и не несет ответственности за временные технические сбои и перерывы в работе Платформы, линий связи или аналогичные сбои, если эти сбои были вызваны внешними причинами, не зависящими от Правообладателя (включая, но не ограничиваясь, глобальные сбои у поставщиков услуг, атаки DDoS и т.п.).
12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. Стороны примут все меры для урегулирования всех споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении Договора и Договора присоединения путем переговоров.
12.2. Стороны согласились, что в случае невозможности разрешения споров путем переговоров любой спор, договорного или внедоговорного характера, вытекающий из настоящего Договора и/или Договора присоединения или в связи с ними, включая любой вопрос, касающийся их существования, действительности или прекращения, подлежит разрешению в судебном порядке в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Язык судопроизводства – русский.
12.3. Применимым правом по Договору является право Республики Казахстан.
12.2. Стороны согласились, что в случае невозможности разрешения споров путем переговоров любой спор, договорного или внедоговорного характера, вытекающий из настоящего Договора и/или Договора присоединения или в связи с ними, включая любой вопрос, касающийся их существования, действительности или прекращения, подлежит разрешению в судебном порядке в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Язык судопроизводства – русский.
12.3. Применимым правом по Договору является право Республики Казахстан.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Договор присоединения, приложения к нему, Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
13.2. Договор действуют в течение срока, указанного в Договоре присоединения или выбранного и оплаченного Тарифа. Для пролонгации Договора Пользователь оплачивает Тариф на следующий период или Стороны заключают дополнительное соглашение к Договору присоединения.
13.3. Договор и Договор присоединения могут быть расторгнуты во внесудебном порядке по письменному соглашению Сторон либо Правообладателем в одностороннем внесудебном порядке путем уведомления Пользователя за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения. В случае досрочного расторжения Договора и Договора присоединения Стороны производят взаиморасчеты до даты их расторжения, с учетом стоимости фактически оказанных Правообладателем Услуг.
13.4. В случае наличия задолженности у Пользователя за использование Платформы на момент расторжения Договора и Договора присоединения Пользователь обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней до даты расторжения оплатить задолженность в полном объеме, после чего Стороны подписывают акт сверки взаимных расчетов.
13.5. Правообладатель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору и Договору присоединения третьему лицу, письменно уведомив об этом Пользователя, а Пользователь настоящим выражает своё согласие на такую возможную передачу.
13.6. Настоящий Договор подразумевает заключение соглашения между Пользователем и Правообладателем относительно порядка использования Платформы и заменяет собой все предыдущие договоренности между Пользователем и Правообладателем. Признание отдельных частей настоящего Договора недействительным не отменяет действие других положений настоящего Договора.
13.7. Правообладатель может в любое время вносить изменения в настоящий Договор, Приложения к нему, о чём Правообладатель уведомляет Пользователя путем размещения уведомления на Сайте, на Платформе, в мобильном приложении. Изменения в настоящий Договор, Приложения к ним, в том числе, изменения путем изложения Условий, Приложений в новой редакции, вступают в силу с даты публикации на Сайте Правообладателя.
13.8. Пользователь обязуется знакомиться с актуальной версией Условий и обеспечить ознакомление с ними Сотрудников Пользователя, и самостоятельно несёт ответственность за своевременное ознакомление с изменениями. Пользователь, продолжающий пользование Платформой, после внесения изменений в Договор, считается принявшим соответствующие изменения.
13.9. Приложения к настоящему Договору, составляющие его неотъемлемую часть:
Приложение 1. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Приложение 2. Политика конфиденциальности https://darlean.com/ru/policy
Приложение 3. Пользовательское соглашение https://darlean.com/ru/terms
13.2. Договор действуют в течение срока, указанного в Договоре присоединения или выбранного и оплаченного Тарифа. Для пролонгации Договора Пользователь оплачивает Тариф на следующий период или Стороны заключают дополнительное соглашение к Договору присоединения.
13.3. Договор и Договор присоединения могут быть расторгнуты во внесудебном порядке по письменному соглашению Сторон либо Правообладателем в одностороннем внесудебном порядке путем уведомления Пользователя за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения. В случае досрочного расторжения Договора и Договора присоединения Стороны производят взаиморасчеты до даты их расторжения, с учетом стоимости фактически оказанных Правообладателем Услуг.
13.4. В случае наличия задолженности у Пользователя за использование Платформы на момент расторжения Договора и Договора присоединения Пользователь обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней до даты расторжения оплатить задолженность в полном объеме, после чего Стороны подписывают акт сверки взаимных расчетов.
13.5. Правообладатель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору и Договору присоединения третьему лицу, письменно уведомив об этом Пользователя, а Пользователь настоящим выражает своё согласие на такую возможную передачу.
13.6. Настоящий Договор подразумевает заключение соглашения между Пользователем и Правообладателем относительно порядка использования Платформы и заменяет собой все предыдущие договоренности между Пользователем и Правообладателем. Признание отдельных частей настоящего Договора недействительным не отменяет действие других положений настоящего Договора.
13.7. Правообладатель может в любое время вносить изменения в настоящий Договор, Приложения к нему, о чём Правообладатель уведомляет Пользователя путем размещения уведомления на Сайте, на Платформе, в мобильном приложении. Изменения в настоящий Договор, Приложения к ним, в том числе, изменения путем изложения Условий, Приложений в новой редакции, вступают в силу с даты публикации на Сайте Правообладателя.
13.8. Пользователь обязуется знакомиться с актуальной версией Условий и обеспечить ознакомление с ними Сотрудников Пользователя, и самостоятельно несёт ответственность за своевременное ознакомление с изменениями. Пользователь, продолжающий пользование Платформой, после внесения изменений в Договор, считается принявшим соответствующие изменения.
13.9. Приложения к настоящему Договору, составляющие его неотъемлемую часть:
Приложение 1. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Приложение 2. Политика конфиденциальности https://darlean.com/ru/policy
Приложение 3. Пользовательское соглашение https://darlean.com/ru/terms
Приложение №1 к Договору (Оферта) на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн платформе «Darlean»
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее — «SLA») является неотъемлемой частью Договора (Оферта) на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн платформе «Darlean» (далее — «Договор») и регулирует порядок и условия оказания Правообладателем технической поддержки Пользователям онлайн-платформы DAR Lean (далее — «Платформа»), а также уровень качества предоставляемых услуг.
1.2. Услуги по Технической поддержке Платформы предоставляются удаленно на территории Правообладателя по адресу: г.Алматы, мк. Коктем 2, д.22 (Офис DAR).
1.3. Под технической поддержкой понимаются консультации и действия, направленные на поддержание работоспособности Платформы и ее Сервисов, а также на оперативное решение возникающих у Пользователя технических вопросов и проблем.
1.4. Уровень обслуживания и услуги, предоставляемые в рамках Технической поддержки, могут изменяться или корректироваться Правообладателем по своему усмотрению.
2. Порядок предоставления технической поддержки
2.1. Техническая поддержка оказывается через следующие каналы:
3. Техническая поддержка включает в себя:
4. Техническая поддержка оказывается Правообладателем на основании уведомлений, поступивших исключительно от Сотрудников Пользователя на официальную электронную почту службы техподдержки, указанной в п.2.1 выше. В уведомлении Пользователь указывает следующую информацию:
5. Обязательное условие для оказания Технической поддержки и принятия к исполнению уведомлений от Пользователя любого приоритета – предоставление Правообладателю соответствующих доступов при необходимости, наличие на рабочих местах/доступность ответственных специалистов Пользователя.
6. Критерии установления приоритета неполадок и/или ошибки Платформы, сроки реагирования и условия их устранения
Приоритет
Описание
Время реакции
Сроки устранения
1 Критический
Сюда относятся инциденты, при которых Платформа или ее ключевые функции полностью недоступны, что делает невозможным ее использование Пользователем.
В таких случаях Правообладатель обязуется связаться с Пользователем в течение 1 (одного) часа с момента получения запроса.
Срок устранения проблемы составляет до 2 (двух) рабочих дней, если не имеют место обстоятельства, находящиеся вне контроля Правообладателя (например, глобальные сбои у поставщиков услуг, атаки DDoS и т.п.). В таких случаях срок устранения может быть увеличен Правообладателем в одностороннем порядке.
2 Средне-критический
Сюда относятся инциденты, которые приводят к частичной потере ключевых функций Платформы, существенно затрудняя ее использование.
Правообладатель связывается с Пользователем в течение 4 (четырех) часов.
Восстановление работоспособности должно быть завершено в течение 3 (трех) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
3 Средний
Сюда относятся инциденты, при которых часть функционала Платформы работает с перебоями, но имеются временные обходные решения, которые позволяют минимизировать влияние на работу Пользователя.
Правообладатель обязуется связаться с Пользователем в течение 1 (одного) рабочего дня.
Полное устранение проблемы должно быть произведено в течение 5 (пяти) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
4 Низкий
Сюда относятся инциденты, при которых Платформа остается работоспособной, но ее использование ограничено определенными функциональными сбоями.
Правообладатель начинает анализ проблемы на следующий рабочий день после получения уведомления от Пользователя.
Полное устранение проблемы должно быть произведено в течение 10 (десять) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
7. Настоящее SLA не распространяется на случаи, когда сбои в работе Платформы были вызваны следующими обстоятельствами:
1.2. Услуги по Технической поддержке Платформы предоставляются удаленно на территории Правообладателя по адресу: г.Алматы, мк. Коктем 2, д.22 (Офис DAR).
1.3. Под технической поддержкой понимаются консультации и действия, направленные на поддержание работоспособности Платформы и ее Сервисов, а также на оперативное решение возникающих у Пользователя технических вопросов и проблем.
1.4. Уровень обслуживания и услуги, предоставляемые в рамках Технической поддержки, могут изменяться или корректироваться Правообладателем по своему усмотрению.
2. Порядок предоставления технической поддержки
2.1. Техническая поддержка оказывается через следующие каналы:
- Служба поддержки через электронную почту: info-kz@darlean.com
- Специальные формы предусмотренные на Сайте и в самой Платформе.
- В рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время по местному времени города Алматы, Казахстан).
3. Техническая поддержка включает в себя:
- Принятие сообщений о неполадках;
- Возможность получения консультаций квалифицированного специалиста службы поддержки по телефону;
- Диагностика Платформы и рекомендации по администрированию или конфигурации;
- Исправление неполадок и/или несоответствий Платформы в сроки в зависимости от приоритетности.
4. Техническая поддержка оказывается Правообладателем на основании уведомлений, поступивших исключительно от Сотрудников Пользователя на официальную электронную почту службы техподдержки, указанной в п.2.1 выше. В уведомлении Пользователь указывает следующую информацию:
- четкое и ясное описание ошибки или проблемы;
- описание условий, при которых возникает ошибка или проблема;
- иную информацию, которая может понадобиться Правообладателю для понимания, воспроизведения или решения проблемы.
5. Обязательное условие для оказания Технической поддержки и принятия к исполнению уведомлений от Пользователя любого приоритета – предоставление Правообладателю соответствующих доступов при необходимости, наличие на рабочих местах/доступность ответственных специалистов Пользователя.
6. Критерии установления приоритета неполадок и/или ошибки Платформы, сроки реагирования и условия их устранения
Приоритет
Описание
Время реакции
Сроки устранения
1 Критический
Сюда относятся инциденты, при которых Платформа или ее ключевые функции полностью недоступны, что делает невозможным ее использование Пользователем.
В таких случаях Правообладатель обязуется связаться с Пользователем в течение 1 (одного) часа с момента получения запроса.
Срок устранения проблемы составляет до 2 (двух) рабочих дней, если не имеют место обстоятельства, находящиеся вне контроля Правообладателя (например, глобальные сбои у поставщиков услуг, атаки DDoS и т.п.). В таких случаях срок устранения может быть увеличен Правообладателем в одностороннем порядке.
2 Средне-критический
Сюда относятся инциденты, которые приводят к частичной потере ключевых функций Платформы, существенно затрудняя ее использование.
Правообладатель связывается с Пользователем в течение 4 (четырех) часов.
Восстановление работоспособности должно быть завершено в течение 3 (трех) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
3 Средний
Сюда относятся инциденты, при которых часть функционала Платформы работает с перебоями, но имеются временные обходные решения, которые позволяют минимизировать влияние на работу Пользователя.
Правообладатель обязуется связаться с Пользователем в течение 1 (одного) рабочего дня.
Полное устранение проблемы должно быть произведено в течение 5 (пяти) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
4 Низкий
Сюда относятся инциденты, при которых Платформа остается работоспособной, но ее использование ограничено определенными функциональными сбоями.
Правообладатель начинает анализ проблемы на следующий рабочий день после получения уведомления от Пользователя.
Полное устранение проблемы должно быть произведено в течение 10 (десять) рабочих дней, если иной срок не будет установлен Правообладателем.
7. Настоящее SLA не распространяется на случаи, когда сбои в работе Платформы были вызваны следующими обстоятельствами:
- Проблемы, возникшие из-за неисправности оборудования или программного обеспечения, принадлежащего Пользователю.
- Атаки типа DDoS или любые другие кибератаки и угрозы, которые находятся вне контроля Правообладателя.
- Плановые работы по техническому обслуживанию, о которых Пользователь был уведомлен заранее.
- Нарушения в работе интернет-соединения, вызванные причинами, не зависящими от Правообладателя.
- Сбои в работе интегрированных сторонних сервисов (например, ошибок в работе API или иных сервисов третьих лиц, с которыми Платформа взаимодействует).
- Экстренные обновления безопасности, направленные на устранение уязвимостей, которые могут привести к краткосрочным перебоям в работе Платформы, но необходимы для защиты данных и функционирования Платформы.